مقدمه الاتفاقية

لـ لحظة الحق في تعليق أو إلغاء جزء أو كل الخدمات المقدمة للعميل عندما ترى أنه قد تم استخدام هذه الخدمات بشكل غير لائق . كما تحتفظ لحظة لنفسها بالحق في رفض الخدمة أو عدم تقديمها .
جميع الخدمات التي تقدمها مؤسسة لحظة  تستخدم للأغراض المشروعة فقط .
يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي بيانات أو معلومات لمواد تنتهك حرمة الشريعة الإسلامية أو القوانين والأعراف المتفق عليها. وهذا يتضمن المواد الغنائية وصور النساء والمواد الإباحية والمواد التي تحض على إزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة والمواد التي تحمل حقوق ملكية فكرية او براءات إختراع.
لا تقوم مؤسسة لحظة  بالمساهمة سواء بالتصميم أو الدعم الفني أو إستضافة لأي فرد أو مؤسسة أو موقع يقدم مواد تتعلق بهذه المخالفات. مؤسسة لحظة  لن تقوم ابدا بتسريب او إعطاء كلمات المرور أو البيانات إلى لأصحابها فقط .

ملاحظة : قد نغير في الاتفاقية من وقت لآخر . إذا فعلنا ذلك ، سنقوم بتحديث هذه الاتفاقية على هذه الصفحة ، لذلك تأكد من التحقق منها بين فترة و أخرى .

نعـدكم بـ

تتعهد مؤسسة لحظة  بتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل والمحافظة على حقوق العملاء والإلتزام التام بفترة التعاقد مع العملاء.
تتعهد مؤسسة لحظة  بتوفير أعلى نسبة إستقرار للسيرفرات/الخوادم وهي 99.9%.
تتعهد مؤسسة لحظة  بالمحافظة على بيانات العملاء الشخصية وعدم تسريبها لأي جهة دون سند أو إذن كتابي رسمي من جهة حكومية أو دولية مختصة، ويتم إخطار العميل بالأمر.
تتعهد مؤسسة لحظة  ان تحافظ على مستوى خدماتها لكل الخطط المعلنة فى الموقع الرسمي للموقع والعروض الخاصة دون تمييز او تفرقة بين الخطط.
تتعهد مؤسسة لحظة  في حالة توقف الخدمات - لاقدر الله - في اي وقت بتعويض العملاء بفترة إضافية تساوي الفترة التي توقفت فيها الخدمة.
تتعهد مؤسسة لحظة  بتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل.

تخضع سياسة رد المبلغ للشروط التالية:

إذا تم دفع المبلغ كاملا قبل تسليم الخدمات.
إذا تم دفع مبلغ الإستئجار لمدة سنة كاملة مقدماً.
يتم رد المبلغ المستحق عن الفترة المتبقية من مدة الخدمة (11 شهر).
يتم خصم مصاريف التحويل والمصاريف البنكية والإدارية من المبلغ المستحق.
لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى سياسة الإستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة.
لا يتم رد المبلغ المستحق بعد 30 يوم من إستلام الخدمة.
لا يتم رد المبلغ إلا بناء على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل فى نظامنا، وبعد التأكد من العميل شخصياً عبر مكالمة هاتفية على رقم الهاتف المسجل فى النظام.

التزامات العميل و مؤسسة لحظة

يلتزم العميل بدفع رسوم الخدمة في نفس وقت طلبه للخدمة.
في حالة التجديد: يلتزم العميل بالتجديد في الموعد المستحق لإصدار الفاتورة الخاصة به، ويتم إخطار العميل بميعاد التجديد قبلها بـ 30 يوم على الأكثر.
في حالة عدم الرغبة في التجديد: يتم الإحتفاظ بالنسخة الإحتياطية لموقع العميل على سيرفرات مؤسسة لحظة  لمدة 14 يوم على الأكثر.
يتم إغلاق الحساب خلال 48 ساعة بعد مرور موعد التجديد المستحق، وفي حالة رغبة العميل في إعادة فتح الحساب او الحصول على النسخة الإحتياطية لموقعه يتم دفع 200 ريال سعودي رسوم إعادة فتح الخدمة.
تحتفظ مؤسسة لحظة  بالحق في رفض او إنهاء أو إلغاء أي تعاقد، بناء على تقديرها الخاص.

شروطنا للاستضافة المواقع لدينا

يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الشريعة الإسلامية أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات إختراع.
يمنع نشر أي مواد محمية بعلامة تجارية أو اي طريقة حماية أخرى.
يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة.
يحظر نشر أي مواد تضر بسيرفرات/خوادم مؤسسة لحظة  أو أي سيرفرات/خوادم أخرى على الإنترنت.
جميع خطط الاستضافة لدينا تخضع الي برنامج محدد لعمليات الاستهلاك بحيث لكل خطة استضافة معدل استهلاك معين عند ارتفاع معدل استهلاك الموقع الي الحد الاقصي لعملية الاستهلاك الخاصة به يتم تعليق الخدمة الخاصة به حتي يتم ثباتها الي وضعها الطبيعي لكي يتم زيادة معدل الاستهلاك يجب علي العميل الطلب بترقية الي خطة اعلي لكي يتم زيادة معدل الاستهلاك .
يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات مقرصنة.
يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات تخص المخترقين (hackers)، او نشر اي مواد تتعلق بتعليم عمليات الإختراق والقرصنة.
يحظر محاولات الإضرار بأي مواقع أو سيرفرات/خوادم تحت إستضافة مؤسسة لحظة  من قبل أي مشترك أخر.
يحظر نشر أو تفعيل أي خدمة تتعلق بالـ IRC.
يحظر تماما ارسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر سيرفراتنا فيما يعرف بالسبام (SPAM).
يسمح بمراسلة أعضاء الموقع (المنتدى) المستضافة على سيرفراتنا مرتين إسبوعيا كحد أقصى في غير أوقات الذروة والتي تتراوح بين 11 مساءاً و 7 صباحاً بتوقيت جرينتش، وألا يتجاوز معدل الإرسال عن 500 عضو في الدورة الواحدة. غير ذلك سوف يعامل معاملة الاسبام (SPAM).. راجع البند السابق.

شروط السيرفرات / الخوادم

يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الشريعة الإسلامية أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات إختراع.
يمنع نشر أي مواد محمية بعلامة تجارية أو طريقة حماية أخرى.
يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة.
يمنع إستخدام السيرفرات/الخوادم في مهاجمة أي سيرفر/خادم من سيرفرات/خوادم مؤسسة لحظة  أو أي سيرفر أخر على الإنترنت.
يحظر تماما ارسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر سيرفراتنا فيما يعرف الاسبام (SPAM).
في حالة طلب خدمة الإدارة مع السيرفر/الخادم فإن السيرفر/الخادم يتم ربطه بشبكة داخلية لمراقبته وحمايته ضد عمليات الدخول غير المسموح.
يتم إصدار الفاتورة الشهرية فى اليوم العاشر من كل شهر ميلادي ويمهل العميل ثلاثة أيام للدفع، ويتم إيقاف السيرفر/الخادم نهائيا في اليوم السادس عشر من الشهر الميلادي في حالة عدم الدفع.
في حالة رغبة العميل في إنهاء التعاقد الخاص بالسيرفر/الخادم يجب عليه اخطارنا قبل اليوم الخامس من الشهر الميلادي على الأكثر وإلا سيتم إصدار الفاتورة بشكل طبيعي.
من حق مؤسسة لحظة انهاء التعاقد لايجار السيرفر او اداره السيرفر دون ذكر الاسباب مع ابلاغ العميل قبل ذلك بمده لا تقل عن اسبوعين

كل مايخص تصاميم لحظة

يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الشريعة الإسلامية من صور نساء أو مواد غنائية.
يتم عرض البروفات الخاصة بالعمل والعمل النهائي على العميل في صيغة PNG ولا يحق للعميل إستغلال الصورة بأي شكل من الأشكال.
يحق للعميل التعديل على التصميم بما يراه مناسبا كحد أقصى تعديلين فقط قبل الموافقة النهائية على العمل.
في حالة موافقة العميل على النتيجة النهائية للعمل يتم البدأ في التوزيع والتهيئة والإضافات الحركية والفلاشية للتصميم.
بعد تسليم التصميم إلى العميل بأي وسيلة متفق عليها، لا تصبح مؤسسة لحظة  مسئوولة عن أي تعديلات على العمل.
لا يحق للعميل طلب أي إصلاح أو تعديل لأي اخطاء في التصميم ناتجة عن سوء الإستخدام أو العبث أو تشويه التصميم بأي شكل سواء من قبل العميل او اي شخص اخر.
في حالة وجد خطأ من قبل مصممي مؤسسة لحظة  يجب على العميل طلب التعديل في مدة لا تزيد عن أسبوع من تاريخ تسليم العمل.
مؤسسة لحظة  تخلي مسئووليتها عن أي شئ يحدث للتصميم من عبث او تخريب أو تسريب من قبل صاحب الموقع أو أي شخص أخر لا ينتمي لمؤسسة لحظة .
يجب الأخذ فى الإعتبار بأن كل من العيوب الناتجة عن التصميم والإستضافة في حالة التعامل مع شركات اخرى ليست من اختصاصنا.
في حالة التصميم لدى اي شركة تصميم خاصة او من قبلك يكون تركيب التصميم على البرمجية من قبلك او من قبل المصمم ولا تتدخل مؤسسة لحظة  في عملية تركيب التصميم أو التعديل عليه بأي شكل.
يقوم العميل بدفع نصف المبلغ المتفق عليه على الأقل قبل البدأ في البرمجة من قبل فريق مؤسسة لحظة ، و يتم دفع المبلغ المتبقي قبل الإستلام مباشرة.
يتم إحتساب مدة العمل فى البرمجة بداية من تاريخ إستلام الدفعة الأولى من المبلغ.
لا تقع على مؤسسة لحظة  مسئوولية أي تعديل او إصلاح اي عطل ناتج عن تعديل الكود البرمجي من قبلك أو من قبل أي مبرمج أخر من خارج مؤسسة لحظة .
لا يحق للعميل إزالة حقوق مؤسسة لحظة  من البرمجة أو التصميم. وفي حالة حدوث ذلك - لاقدر الله - تحتفظ مؤسسة لحظة  بحق نشر البرمجة مجانا.

جميع الامور المالية في مؤسسة لحظة

طــريقة الــدفع لدينـــا
يتم دفع الرسوم قبل تنشيط أي خدمة .
الرسوم غير قابلة للرد .
الدفع يكون كاملاً قبل أن تتم تقديم أي خدمات استضافة.
مؤسسة لحظة تقبل الدفع ببطاقات الائتمان (MasterCard) ، عن طريق الموني بوكرز (moneybookers.com) والبي بال (paypal.com) .
نقبل الدفع بنظام الحوالات البنكية إلى حساباتنا البنكية الرسمية فقط المذكورة في موقعنا .
نقبل الدفع عن طريق حوالات الويسترن ينيون ولكن بشرط تحمل رسوم التحويل الى العميل وليس لمؤسسة لحظة اي مسؤولية اتجاه هذه الرسوم

المـزايــا الاضـافية
يمكن إضافة أياً من ميزاتنا الإضافية في أي وقت .
التكاليف المدفوعة غير قابلة للإسترداد بغض النظر عما إذا تم استخدام هذه الخدمة أم لا .
بطاقات الائتمان : يتم احتساب الرسوم في الوقت الحقيقي للفترة الحالية و الفترة القادمة حتى نهاية دورة الفوترة الخاصة بها .
سيتم تفعيل الخدمات عند دفع الرسوم و اعتمادها من قبل قسم الحسابات و التراخيص .

التـجديد وجدولــة الفـواتير
للعميل (7) سبعة أيام قبل تاريخ الاستحقاق للفاتورة المستحقة للتجديد وعند تحويل المبلغ إلى لحظة يجب تزويدنا ببيانات الايداع في تذكرة لقسم المبيعات لتجديد الخدمة للفترة القادمة.
عند إيداعك لأي مبلغ لتسديد اي فاتورة , (يجب) أن تقوم بتأكيد الايداع وإبلاغنا خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة , في حالة عدم تبليغك لنا بالايداع خلال هذه الفترة فلن نكون مسؤولين عن هذا المبلغ ولا يحق لك بالمطالبة به بعد ذلك .
يتم إرسال تذكير لبريد العميل خلال 7 أيام هي بمثابة فترة السداد الخاصة بك ، إذا لم يتم السداد قبل الموعد المحدد ، يتم حذف الحساب الخاص بك آلياً ولن نكون مسؤولين عن فقدان أي بيانات أو عن انقطاع الخدمة.
يجب أن يتم تحويل المبلغ كاملاً و إلا لن تتم تقديم أي خدمات ماعدا خدمة التصميم.
إذا كنت تعرف انك ستكون بعيدا عن الانترنت أو في اجازة ، وغير قادر على التواصل معنا أو السداد للفواتير المستحقة ، تأكد من إخطارنا قبل أن يتم صدور الفاتورة المستحقة أو يمكنك تسديد الفواتير قبل صدورها أو إضافة مبلغ لرصيدك لدينا يغطي تكلفة السداد .
إذا لم يتم دفع مبلغ التجديد في الموعد المحدد ، سوف يتم ايقاف الخدمة. 
لحظة تحتفظ لنفسها بحق تغيير الأسعار في أي وقت وشروط هذه الاتفاقية قد تتغير ، يجب أن تكون على علم بذلك .
جميع المعاملات النقدية تكون بالريال السعودي .

فشـــل بطاقة الائتمـان
إذا كان هناك أي صعوبات في إتمام عملية الدفع سيصل للعميل رسالة على بريده الالكتروني تفيذ بذلك ويتم احتساب يومين كفرصة لتنفيذ عملية الدفع بطريقة صحيحة .
ملاحظة : إذا فشلت عملية الدفع خلال يومين سيتم إيقاف الخدمة ، وإذا لم يتم اتمام عملية الدفع بشكل صحيح خلال اليوم الثالث سيتم الغاء الحساب ( حذف الحساب بشكل نهائي ) وسيتم ارسال بريد الكتروني للعميل يوضح الاجراء الذي تم .

الشيــكات
لا يمكن استعادة المبلغ بعد صرف الشيك لأي سبب كان .
إذا رفض البنك صرف الشيك ( بدون رصيد ) ، يتم إيقاف الخدمة وتقديم شكوى للجهات المسؤلة فور .

تحذيرات عامة للعملاء وطريقة التعامل معنا

التحـايل
عند قيام العميل بمراسلة دعم برنامج فيراري في بي بطريقة غير شرعية بالالتفاف على تقنية صفحة المراسلة حيث أنه لا يستطيع مراسلة هذا القسم إلا عند إشتراكه في خدمة الدعم الفني , وحيث أن ذلك يعد مخالفة صريحة لشروط استخدام الموقع فيؤسفنا أنه سيتم إيقاف حساب العميل لدينا ، وحيث ان ذلك يتسبب بإضاعة وقت المؤسسة في امور إدارية وفنية فيتوجب دفع غرامة تعويضية عن ذلك لإعادة فتح الحساب .

إعادة تنشيط الحساب
إذا تم إلغاء حساب استضافة بناء على طلب العميل أو لعدم سداد الفاتورة المستحقة ويرغب العميل في إعادة تنشيط حسابه فإن لحظة قد تحتفظ بنسخة من موقع العميل لفترة معينة ( فإذا كانت متوفرة ) فسيتم إعادة تنشيط الحساب بعد سداد فاتورة التجديد فقط ، أما إذا أراد العميل الحصول على هذه النسخة من الموقع ونقلها لمستضيف آخر فيجب سداد رسوم قدرها 200 ريال سعودي .
إذا تم إلغاء الحساب لفترة تتجاوز مدة الاحتفاظ بنسخة الموقع سوف يحتاج العميل للإشتراك كعميل جديد .
إذا تم إلغاء حساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية فلن تقوم لحظة بتنشيط الحساب مرة أخرى ولن نكون مسؤلين عن أي بيانات في هذا الحساب .

إســتعادة المبالغ ضمن الاحكـام التالية
جميع رسوم الخدمات المدفوعة مبالغها، غير قابلة للإستعادة .
إذا قامت لحظة بإنهاء حساب العميل بسبب انتهاك لسياسة الخصوصية ، فلن يكون هناك أي استعادة للمبلغ المدفوع .
الرسوم الشهرية المرتبطة بالخدمة تعتبر من المزايا الإضافية الغير قابلة للإستعادة .
الرسوم الشهرية المرتبطة بالخدمات الأساسية غير قابلة للإستعادة .
الرسوم الخاصة بتراخيص برنامج فيـراري في بي غير قابلة للإستعادة .
الرسوم الخاصة بحجز ونقل النطاقات غير قابلة للاستعادة .

إلغـــاء الخدمـــة
تحتفظ لحظة بحقها في إنهاء خدمة العميل في أي وقت . إذا ما تم إغلاق الحساب بسبب انتهاك سياسة الخصوصية الخاصة بنا و عليه لن يكون هناك أي تعويض .
يمكن للعملاء إلغاء الخدمة في أي وقت ضمن حدود الشروط الخاصة بنا و ينبغي أن ترسل الطلبات لقسم المبيعات و التسويق عبر التذاكر .
إذا كان للعميل طلب إلغاء ، فسيتم إنهاء حسابه فوراً ما لم تكن هناك احتياطيات خاصة بلحظة وعلى ذلك لنا الحق في إنهاء الخدمة دون سابق إنذار .
إذا تم إلغاء الحساب بسبب عدم السداد لسيرفر خاص أو افتراضي أو استضافة مشتركة، للحظة الحق في حذف محتويات الموقع من دون إشعار كما يعاد توفير الخادم أو المساحة لعميل آخر .

التعـــويضـــات
لا يحق للعميل أن يطالب لحظة بتعويض عن أي ضرر ناتج عن استخدام منتجات أو خدمات لحظة ، أو الإصابة الشخصية أو أضرار في الممتلكات ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي تباع أو توزع من لحظة، أو أي محتويات على موقع العميل تنتهتك حقوق أطراف اخرى ، أو محتويات تنتهك حقوق علامات تجارية لأطراف أخرى . كما يلتزم العميل بدفع أي رسوم يتم طلبها نتيجة مثل هذه الانتهاكات وما يترتب عليها من أمور قانونية .

تنــويه
لحظة ليست مسؤولة عن أية أضرار قد تقع على أي عميل. كما لا تقدم أي ضمانات من أي نوع ، صراحة أو ضمنا عن الخدمات التي تقدمها. استخدام خدماتنا تقع تحت مسؤولية العميل وحده. لحظة لا تضمن أن خدماتها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء بل سوف تقدم لحظة كل جهد ممكن لتوفير الحماية والثبات للخوادم والوصول إلى الحد الأدنى من انقطاع الخدمة. لا يحق للعميل مطالبة لحظة بأي تعويض عن عدم القدرة على استخدام خدماتها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر :
أخطاء ناتجة عن سوء الاستخدام .
مشاكل الاتصال بالإنترنت .
مشاكل متعلقة بالدي ان اس .
اختراقات او محاولات تخريبية .

ملاحظة : قد نغير في الاتفاقية من وقت لآخر . إذا فعلنا ذلك ، سنقوم بتحديث هذه الاتفاقية على هذه الصفحة ، لذلك تأكد من التحقق منها بين فترة و أخرى .